Politica di ritorno
Politica di resi e rimborsi
Presso Alrema Zürich la vostra soddisfazione ci sta a cuore. Se un articolo non dovesse soddisfare le vostre aspettative, potete restituirlo o sostituirlo senza problemi. Desideriamo che siate completamente soddisfatti di ogni acquisto.
Nota: I nostri prodotti vengono spediti dal nostro centro logistico in Cina.
I tempi di consegna in Svizzera sono generalmente di 6–9 giorni lavorativi. La consegna avviene esclusivamente in Svizzera.
Termine e condizioni per i resi
Avete 30 giorni di tempo dal ricevimento dell’ordine per rispedircelo. I resi sono possibili esclusivamente per articoli nuovi e non utilizzati nella loro confezione originale . Assicuratevi di includere tutte le etichette, gli accessori e i documenti.
Tipi di reso
Accettiamo resi sia per prodotti difettosi sia per prodotti non difettosi.
- Se l’articolo è stato danneggiato, presenta difetti o è stato consegnato erroneamente , ci faremo carico delle spese di restituzione.
- Se desiderate restituire un articolo per motivi personali (ad es. taglia errata, ripensamento, articolo non gradito), sarete voi a sostenere le spese di spedizione . In questi casi, l’etichetta di reso è a carico del cliente. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
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Nessuna commissione di rifornimento:
Per i resi non verrà addebitata alcuna commissione aggiuntiva .
Procedura per effettuare un reso
- Contattateci via e-mail all’indirizzo info@alremazurich.com indicando il numero dell’ordine e il motivo del reso.
- Vi forniremo un’autorizzazione al reso e istruzioni dettagliate sulla procedura di restituzione.
- Imballate l’articolo in modo sicuro nella confezione originale.
- Portate il pacco a un corriere di vostra scelta, se provvedete autonomamente alla restituzione.
- Per gli articoli difettosi o consegnati erroneamente, vi invieremo un’ etichetta di reso gratuita .
Conservate la ricevuta di spedizione fino al completamento del rimborso.
Comprendiamo che a volte si possa cambiare idea poco dopo un acquisto. Per questo offriamo una finestra di annullamento di 5 minuti a partire dalla conferma dell’ordine. Se desideri annullare il tuo ordine, contattaci immediatamente all’indirizzo info@alremazurich.com indicando il numero dell’ordine.
Trascorsi i 5 minuti, l’ordine verrà automaticamente inoltrato per l’elaborazione e non potrà più essere annullato. In tal caso, dopo aver ricevuto l’articolo, potrai richiedere un reso seguendo le istruzioni descritte nella presente politica.
Presso Alrema Zürich desideriamo rendere la procedura di reso il più semplice possibile. Per gli articoli difettosi o consegnati erroneamente, ti invieremo gratuitamente un’etichetta di spedizione prepagata direttamente al tuo indirizzo e-mail — dovrai solo stamparla, applicarla al pacco e consegnarlo al punto di spedizione più vicino.
Per i resi per motivi personali (ad es. taglia errata, ripensamento, articolo non gradito), l’organizzazione e i costi della restituzione sono a carico del cliente. In questo caso non verrà fornita alcuna etichetta gratuita.
Tieni presente che non accettiamo resi spediti senza previa autorizzazione o senza l’etichetta fornita dal nostro team. Se durante la procedura hai domande, non esitare a contattarci all’indirizzo info@alremazurich.com saremo lieti di aiutarti.
Nota: I resi devono essere inviati al nostro indirizzo per le restituzioni in Cina. Riceverete l’indirizzo esatto dopo aver contattato il nostro servizio clienti.
Procedura di rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato l’articolo restituito, elaboreremo il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).
Possibilità di sostituzione
Se preferite un altro articolo, un altro colore o un’altra taglia, saremo lieti di aiutarvi con una sostituzione rapida e semplice. Contattate semplicemente il nostro servizio clienti.
Prodotti non restituibili
Per motivi igienici o di sicurezza, alcuni articoli sono esclusi dal reso. Tali prodotti sono chiaramente indicati nella rispettiva descrizione del prodotto come non restituibili .
Contatti
Nome commerciale: Alrema Zürich
E-mail: info@alremazurich.com
Numero di telefono: +41 275391191
Orari del servizio clienti
Orari (dal lunedì al venerdì):
09:00–18:00 (GMT+1)
Orari (sabato e domenica):
10:00–16:00 (GMT+1)
Ci impegniamo a rispondere sempre entro 24 ore.
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