Domande frequenti (FAQ)
Hai domande sul tuo ordine o sui nostri prodotti? Qui trovi le risposte alle domande più frequenti.
Se hai bisogno di assistenza, puoi contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo info@alremazurich.com scrivici: saremo lieti di aiutarti.
Spedizione e consegna
La spedizione è gratuita?
Sì. Presso Alrema Zürich, la spedizione all'interno della Svizzera è sempre gratuita. Ogni articolo viene preparato con la massima cura, affinché arrivi da te in perfette condizioni.
Posso far consegnare il mio ordine a un punto di ritiro?
Attualmente consegniamo esclusivamente all'indirizzo indicato durante il processo di acquisto. Non effettuiamo consegne presso punti di ritiro o armadietti per pacchi.
Quanto tempo occorre perché il mio ordine arrivi?
I nostri tempi di spedizione sono i seguenti:
- Preparazione del Ordine: 1–2 Giorni lavorativi
- Spedizione: 5–7 Giorni lavorativi
Tempo di consegna stimato complessivo: 6–9 giorni lavorativi.
Durante la preparazione verifichiamo il pagamento, effettuiamo un controllo di qualità del
del prodotto e confezioniamo il prodotto. Nei periodi di forte domanda possono verificarsi lievi ritardi.
Come posso tracciare il mio ordine?
Quando il tuo ordine viene spedito, riceverai un'e-mail con il link per il tracciamento della spedizione. In questo modo puoi controllare in qualsiasi momento lo stato del tuo pacco.
Quali corrieri utilizza Alrema Zürich?
Collaboriamo esclusivamente con corrieri affidabili che garantiscono consegne sicure ed efficienti in tutta la Svizzera.
Cosa succede se il mio ordine non arriva?
Controlla innanzitutto le informazioni nel link per il tracciamento della spedizione. Se non compare alcun aggiornamento, scrivici info@alremazurich.com.
Se la perdita del pacco viene confermata, ti invieremo gratuitamente un articolo sostitutivo oppure ti rimborseremo l'importo, a seconda della tua scelta.
Cosa devo fare se il mio articolo arriva danneggiato?
Contattaci entro 7 giorni dalla ricezione del pacco e inviaci:
- Il tuo numero d'ordine
- Foto dell'articolo
-
Foto della confezione
Ci occuperemo di trovare una soluzione rapida ed equa.
Resi e rimborsi
Come posso restituire un articolo?
Puoi restituire qualsiasi articolo non utilizzato e in perfette condizioni entro 30 giorni dalla ricezione. Prima di effettuare il reso, scrivici info@alremazurich.com, così potremo registrare la tua richiesta. L'articolo deve essere privo di segni d'uso, non danneggiato e preferibilmente nella confezione originale.
Quando riceverò il mio rimborso?
Non appena riceveremo e verificheremo il tuo reso, elaboreremo il rimborso entro un massimo di 7 giorni lavorativi (da lunedì a venerdì) tramite il metodo di pagamento utilizzato originariamente. Riceverai una conferma via e-mail.
Chi paga le spese di restituzione?
- Se l'articolo è arrivato danneggiato o difettoso → Alrema Zürich si fa carico dei costi.
- Se desideri restituire l'articolo per altri motivi (ad esempio per la taglia o per una preferenza personale), le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Contattaci sempre prima di restituire un prodotto.
Privacy e dati
Come protegge Alrema Zürich i miei dati?
I tuoi dati vengono trasmessi con crittografia SSL e trattati secondo rigorosi standard di protezione dei dati. Non conserviamo permanentemente i dati di pagamento.
Condividete i miei dati con terze parti?
No. I tuoi dati non vengono mai venduti né condivisi. Vengono utilizzati esclusivamente per la gestione degli ordini e il servizio clienti. Trovi maggiori dettagli nella nostra informativa sulla privacy.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Puoi pagare in modo sicuro con i seguenti metodi:
- Carte di credito (Visa, Mastercard, Maestro e American Express)
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
In quale valuta si effettuano i pagamenti?
Tutti gli acquisti vengono effettuati in Franchi svizzeri (CHF) elaborato.
Se paghi tramite una banca estera, potrebbero essere applicate commissioni di conversione.
È sicuro pagare nel vostro negozio?
Sì. Tutte le informazioni di pagamento vengono elaborate tramite sistemi sicuri e crittografati.
Come faccio a sapere se il mio pagamento è andato a buon fine?
Al termine dell'ordine riceverai una conferma dell'ordine via e-mail.
Se non riesci a trovarla, controlla la cartella dello spam o contattaci.
Cosa devo fare se il mio pagamento segnala un errore?
Controlla i dati inseriti o contatta la tua banca.
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