Domande frequenti (FAQ)

Hai domande sul tuo ordine o sui nostri prodotti? Qui trovi le risposte alle domande più frequenti.

Se hai bisogno di aiuto, puoi contattarci in qualsiasi momento a info@alremazurich.com scrivi – siamo felici di aiutarti.

Spedizione & consegna

La spedizione è gratuita?

Sì. Da Alrema Zürich la spedizione in Svizzera è sempre gratuita. Ogni articolo viene preparato con la massima cura per arrivare in condizioni perfette.

Posso far consegnare il mio ordine a un punto di ritiro?

Attualmente consegniamo solo all'indirizzo fornito durante l'acquisto. Non offriamo consegne a punti di ritiro o locker.

Quanto tempo ci vuole perché il mio ordine arrivi?

I nostri tempi di spedizione sono i seguenti:

  • Preparazione del Ordine: 1–2 giorni lavorativi
  • Spedizione: 5–7 giorni lavorativi

Tempo totale di consegna stimato: 6–9 giorni lavorativi.

Durante la preparazione verifichiamo il pagamento e effettuiamo un controllo qualità del 

Prodotti e imballiamo il prodotto. In periodi di alta domanda potrebbero verificarsi lievi ritardi.

Come posso tracciare il mio ordine?

Quando il tuo ordine sarà spedito, riceverai un'email con il link per il tracciamento. Con questo puoi controllare lo stato del tuo pacco in qualsiasi momento.

Quali corrieri utilizza Alrema Zürich?

Lavoriamo esclusivamente con corrieri affidabili che garantiscono consegne sicure ed efficienti in Svizzera.

Cosa succede se il mio ordine non arriva?

Controlla prima le informazioni nel link di tracciamento della spedizione. Se non appare alcun aggiornamento, scrivici a info@alremazurich.com.

Se il pacco viene confermato come smarrito, ti invieremo gratuitamente una sostituzione o ti rimborseremo l'importo – a tua scelta.

Cosa devo fare se il mio articolo arriva danneggiato?

Contattaci entro 7 giorni dal ricevimento del pacco e inviaci:

  • Il tuo numero d'ordine
  • Foto dell'articolo
  • Foto della confezione

Ci occupiamo di una soluzione rapida e giusta.

Resi & Rimborsi

Come posso restituire un articolo?

Puoi restituire qualsiasi articolo non utilizzato e in perfette condizioni entro 30 giorni dal ricevimento. Prima di effettuare il reso, scrivici a info@alremazurich.com, così possiamo registrare la tua richiesta. L'articolo deve essere senza segni di utilizzo, integro e preferibilmente nella confezione originale.

Quando riceverò il mio rimborso?

Non appena riceveremo e controlleremo il tuo reso, elaboreremo il rimborso entro un massimo di 7 giorni lavorativi (lunedì - venerdì) tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato. Riceverai una conferma via e-mail.

Chi paga le spese di reso?

  • Se l’articolo è arrivato danneggiato o difettoso → Alrema Zürich si fa carico delle spese.
  • Se desideri restituire l’articolo per altri motivi (es. taglia o preferenze personali), le spese di spedizione sono a carico del cliente.

Contattaci sempre prima di restituire un prodotto.

Privacy & dati

Come protegge Alrema Zürich i miei dati?

I tuoi dati sono trasmessi con crittografia SSL e trattati secondo rigorosi standard di privacy. Non conserviamo le informazioni di pagamento in modo permanente.

Condividete i miei dati con terzi?

No. I tuoi dati non saranno mai venduti o ceduti. Sono utilizzati esclusivamente per la gestione dell’ordine e il servizio clienti. Dettagli sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Puoi pagare in sicurezza con i seguenti metodi:

  • Carte di credito (Visa, Mastercard, Maestro e American Express)
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay

In quale valuta si paga?

Tutti gli acquisti sono effettuati in Franco svizzero (CHF) elaborato.

Se paghi da una banca estera, potrebbero essere applicate commissioni di conversione.

È sicuro pagare nel vostro negozio?

Sì. Tutte le informazioni di pagamento sono elaborate tramite sistemi crittografati e sicuri.

Come faccio a sapere se il mio pagamento è andato a buon fine?

Dopo aver completato l’ordine riceverai una conferma via e-mail.

Se non lo trovi, controlla la cartella spam o contattaci.

Cosa devo fare se il mio pagamento mostra un errore?

Controlla i dati inseriti o contatta la tua banca.

Se il problema persiste, scrivici – saremo felici di aiutarti.

Contatto

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