Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hast du Fragen zu deiner Bestellung oder zu unseren Produkten? Hier findest du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.
Wenn du Hilfe benötigst, kannst du uns jederzeit unter info@alremazurich.com schreiben – wir helfen dir gerne weiter.
Versand & Lieferung
Ist der Versand kostenlos?
Ja. Bei Alrema Zürich ist der Versand innerhalb der Schweiz immer kostenlos. Jeder Artikel wird mit größter Sorgfalt vorbereitet, damit er in einwandfreiem Zustand bei dir ankommt.
Kann ich meine Bestellung an eine Abholstation senden lassen?
Derzeit liefern wir ausschließlich an die Adresse, die du während des Kaufprozesses angibst. Wir bieten keine Lieferungen an Abholstationen oder Paketautomaten an.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Unsere Versandzeiten sind wie folgt:
- Vorbereitung del Bestellung: 1–2 Werktage
- Versand: 5–7 Werktage
Gesamte geschätzte Lieferzeit: 6–9 Werktage.
Während der Vorbereitung prüfen wir die Zahlung, führen eine Qualitätskontrolle der
Produkts durch und verpacken das Produkt. In Zeiten hoher Nachfrage kann es zu leichten Verzögerungen kommen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wenn deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit deinem Sendungsverfolgungslink. Damit kannst du den Status deines Pakets jederzeit einsehen.
Welche Transportunternehmen verwendet Alrema Zürich?
Wir arbeiten ausschließlich mit zuverlässigen Transportdienstleistern zusammen, die sichere und effiziente Lieferungen innerhalb der Schweiz gewährleisten.
Was passiert, wenn meine Bestellung nicht ankommt?
Überprüfe zuerst die Informationen in deinem Sendungsverfolgungslink. Wenn keine Aktualisierung erscheint, schreibe uns an info@alremazurich.com.
Wenn das Paket als verloren bestätigt wird, senden wir dir kostenfrei einen Ersatz oder erstatten dir den Betrag – je nach deiner Wahl.
Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets und sende uns:
- Deine Bestellnummer
- Fotos des Artikels
-
Fotos der Verpackung
Wir kümmern uns um eine schnelle und faire Lösung.
Rückgaben & Rückerstattungen
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Du kannst jeden unbenutzten und einwandfreien Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bevor du die Rücksendung durchführst, schreibe uns an info@alremazurich.com, damit wir deine Anfrage registrieren können. Der Artikel muss ohne Gebrauchsspuren, unbeschädigt und vorzugsweise in der Originalverpackung sein.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von maximal 7 Werktagen (Montag bis Freitag) über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail.
Wer bezahlt die Rücksendekosten?
- Wenn der Artikel beschädigt oder fehlerhaft angekommen ist → Alrema Zürich übernimmt die Kosten.
- Wenn du den Artikel aus anderen Gründen zurückgeben möchtest (z. B. wegen Größe oder persönlicher Präferenz), trägt der Kunde die Versandkosten.
Kontaktiere uns immer, bevor du ein Produkt zurücksendest.
Datenschutz & Daten
Wie schützt Alrema Zürich meine Daten?
Deine Daten werden mit SSL-Verschlüsselung übertragen und nach strengen Datenschutzstandards verarbeitet. Wir speichern Zahlungsinformationen nicht dauerhaft.
Geben Sie meine Daten an Dritte weiter?
Nein. Deine Daten werden niemals verkauft oder weitergegeben. Sie werden ausschließlich für die Bestellverwaltung und den Kundenservice verwendet. Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Du kannst sicher mit folgenden Methoden bezahlen:
- Kreditkarten (Visa, Mastercard, Maestro und American Express)
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
In welcher Währung wird bezahlt?
Alle Einkäufe werden in Schweizer Franken (CHF) abgewickelt.
Wenn du von einer ausländischen Bank zahlst, können Umrechnungsgebühren anfallen.
Ist es sicher, in eurem Shop zu bezahlen?
Ja. Alle Zahlungsinformationen werden über verschlüsselte und sichere Systeme verarbeitet.
Wie weiß ich, ob meine Zahlung erfolgreich war?
Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Wenn du sie nicht findest, überprüfe deinen Spam-Ordner oder kontaktiere uns.
Was soll ich tun, wenn meine Zahlung einen Fehler anzeigt?
Überprüfe die eingegebenen Daten oder kontaktiere deine Bank.
Wenn das Problem weiterhin besteht, schreibe uns – wir helfen dir gerne weiter.
Kontakt
Haben Sie Fragen oder möchten Sie einfach mit uns sprechen?
Bitte zögern Sie nicht, uns über folgende Wege zu kontaktieren:
E-Mail: info@alremazurich.com
Telefonnummer: +41 275391191
Kontaktformular: Kontaktseite
Öffnungszeiten des Kundendienstes
Öffnungszeiten (Montag bis Freitag):
09:00 bis 18:00 Uhr (GMT+1)
Öffnungszeiten (Samstag und Sonntag):
10:00 Uhr bis 16:00 Uhr (GMT+1)
Wir bemühen uns, immer innerhalb von 24 Stunden zu antworten.
Firmenname: WELLBALANCE SL
Registrierungsnummer: B21995329
Geschäftsadresse: Avenida de España 3, 29692, San Luis de Sabinillas, Malaga, Spanien