Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei Alrema Zürich liegt uns Ihre Zufriedenheit am Herzen. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie ihn problemlos zurückgeben oder umtauschen. Wir möchten, dass Sie mit jedem Einkauf vollkommen zufrieden sind.
Hinweis: Unsere Produkte werden aus unserem Logistikzentrum in China versendet.
Die Lieferzeit in die Schweiz beträgt in der Regel 6–9 Werktage. Die Lieferung erfolgt ausschließlich innerhalb der Schweiz.
Rückgabefrist und Bedingungen
Sie haben 30 Tage Zeit, um Ihre Bestellung nach Erhalt an uns zurückzusenden. Rücksendungen sind ausschließlich für neue, unbenutzte Artikel in ihrer Originalverpackung möglich. Bitte achten Sie darauf, dass alle Etiketten, Zubehörteile und Dokumente beigelegt sind.
Rückgabearten
Wir akzeptieren Rücksendungen sowohl für defekte als auch nicht defekte Produkte.
- Wenn der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.
- Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen (z. B. falsche Größe, Meinungsänderung, Nichtgefallen) zurücksenden möchten, tragen Sie die Versandkosten selbst. In diesen Fällen liegt die Verantwortung für das Rücksendeetikett beim Kunden. Versandkosten werden nicht erstattet.
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Keine Wiedereinlagerungsgebühren:
Für Rücksendungen werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
Ablauf einer Rücksendung
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@alremazurich.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.
- Sie erhalten von uns eine Rückgabeautorisierung sowie genaue Anweisungen zum Rücksendevorgang.
- Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung.
- Bringen Sie das Paket zu einem Versanddienstleister Ihrer Wahl, sofern Sie die Rücksendung selbst veranlassen.
- Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln senden wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zu.
Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis Ihre Rückerstattung abgeschlossen ist.
Wir verstehen, dass man seine Meinung manchmal kurz nach einem Kauf ändern kann. Deshalb bieten wir ein Stornierungsfenster von 5 Minuten ab dem Zeitpunkt der Auftragsbestätigung an. Wenn du deinen Auftrag stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte sofort unter info@alremazurich.com mit deiner Bestellnummer.
Nach Ablauf der 5 Minuten wird die Bestellung automatisch zur Bearbeitung weitergeleitet und kann nicht mehr storniert werden. In diesem Fall kannst du nach Erhalt des Artikels eine Rücksendung beantragen, indem du die in dieser Richtlinie beschriebenen Anweisungen befolgst.
Bei Alrema Zurich möchten wir, dass der Rückgabeprozess genauso einfach ist wie der Kauf selbst. Sobald deine Rückgabeanfrage genehmigt wurde, senden wir dir kostenlos ein vorfrankiertes Versandetikett direkt an deine E-Mail-Adresse. Du musst es nur ausdrucken, auf das Paket kleben und es an der nächsten Versandstelle abgeben.
Es fallen keine zusätzlichen Kosten für die Rücksendung an. Das Etikett deckt den Rückversand zu unserem Lager vollständig und kostenfrei ab.
Bitte beachte, dass wir keine Rücksendungen akzeptieren, die ohne vorherige Genehmigung oder ohne das von unserem Team bereitgestellte Etikett versendet wurden. Wenn du während des Prozesses Fragen hast, kontaktiere uns gerne unter info@alremazurich.com wir helfen dir gerne weiter.
Hinweis: Rücksendungen werden an unsere Rücksendeadresse in China gesendet. Die genaue Adresse erhalten Sie nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.
Erstattungsprozess
Nach Erhalt und Prüfung des retournierten Artikels verarbeiten wir die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7 Werktagen (Montag bis Freitag).
Umtauschmöglichkeiten
Wenn Sie lieber einen anderen Artikel, eine andere Farbe oder Größe wünschen, helfen wir Ihnen gerne beim schnellen und unkomplizierten Umtausch. Kontaktieren Sie dazu einfach unseren Kundenservice.
Nicht rückgabefähige Produkte
Aus hygienischen oder sicherheitsrelevanten Gründen sind bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen. Diese Produkte sind in der jeweiligen Produktbeschreibung deutlich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet.
Kontakt
Handelsname: Alrema Zürich
E-Mail: info@alremazurich.com
Telefonnummer: +41 275391191
Öffnungszeiten des Kundendienstes
Öffnungszeiten (Montag bis Freitag):
09:00 bis 18:00 Uhr (GMT+1)
Öffnungszeiten (Samstag und Sonntag):
10:00 Uhr bis 16:00 Uhr (GMT+1)
Wir bemühen uns, immer innerhalb von 24 Stunden zu antworten.
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Öffnungszeiten (Montag bis Freitag):
09:00 bis 18:00 Uhr (GMT+1)
Öffnungszeiten (Samstag und Sonntag):
10:00 Uhr bis 16:00 Uhr (GMT+1)
Wir bemühen uns, immer innerhalb von 24 Stunden zu antworten.
Firmenname: ECOMBALANCE LIMITED
Registrierungsnummer: 79958349
Geschäftsadresse: Avenida de España 3, 29692, San Luis de Sabinillas, Malaga, Spanien